Réponses aux questions fréquentes
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Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Tu ne trouves pas la tienne ? Écris-nous à info@stikko.eu.
1 Le produit
Qu'est-ce qu'un stick de parfum solide exactement ?
Un STIKKO est un stick rotatif contenant un parfum concentré sous forme solide. Sans alcool, sans eau, juste de la cire végétale avec des extraits de parfum de grande qualité. Tu le fais monter, tu l'appliques sur la peau et le parfum se développe avec la chaleur de ton corps. Il tient aussi longtemps qu'un parfum classique, mais ne fuit jamais.
Combien de temps dure un stick ?
Avec un usage moyen, le stick de parfum STIKKO de 10 g équivaut à un parfum en spray de 50 ml.
Combien de temps le parfum reste-t-il sur ma peau ?
Jusqu'à six heures, selon l'endroit où tu l'appliques et ton type de peau. Il tient le plus longtemps sur les zones chaudes comme le cou et derrière les oreilles. Plus subtil qu'un parfum liquide à l'application, mais plus régulier tout au long de la journée.
STIKKO est-il vegan et cruelty-free ?
Oui, les deux. Nous utilisons uniquement des ingrédients végétaux : pas de cire animale, pas de cire d'abeille. Nous ne testons pas sur les animaux et n'achetons pas d'ingrédients à des fournisseurs qui le font.
Qu'y a-t-il dedans exactement ?
La base est un mélange de cire de carnauba et de candelilla (toutes deux végétales), avec des huiles parfumées certifiées IFRA. La liste complète des ingrédients de chaque parfum figure sur sa page produit.
Est-ce que ça marche aussi quand il fait chaud ?
Oui. Au-delà de 38 °C, le stick peut ramollir un peu, alors ne le laisse pas au soleil ni dans une voiture chaude. S'il ramollit, mets-le simplement un moment au réfrigérateur.
Puis-je emporter un STIKKO en bagage cabine ?
Oui, toujours. Un Stikko est solide et n'est pas concerné par la règle des 100 ml de liquides. Pas besoin de le sortir de ton sac au contrôle de sécurité.
STIKKO convient-il aux peaux sensibles ?
Nos formules sont testées dermatologiquement et sans alcool. Si tu as la peau sensible, nous te conseillons quand même de faire d'abord un petit test. En cas de doute, arrête l'utilisation et, en cas de réaction, consulte un médecin.
2 Commander
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna (paiement différé ou en 3 fois) et toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Juste après le paiement, nous envoyons un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Pense à vérifier tes spams. Toujours rien après 30 minutes ? Écris-nous à info@stikko.eu et on s'en occupe.
3 Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Aux Pays-Bas : commande avant 22h un jour ouvré et elle arrive le jour ouvré suivant. Belgique : 2 jours ouvrés. Reste de l'UE : 2 à 4 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Pays-Bas : 3,95 € en standard, offerte dès 25 €. Belgique, Allemagne, France, Autriche, Luxembourg : 7,95 €, offerte dès 40 €.
Quel transporteur utilisez-vous ?
PostNL pour les Pays-Bas, DHL pour le reste de l'Europe. À l'expédition, tu reçois un code de suivi par e-mail pour suivre ton colis.
Livrez-vous au Royaume-Uni ou aux États-Unis ?
Pas encore. Nous y travaillons. Inscris-toi à la newsletter pour être le premier ou la première informé·e.
4 Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Tu as 14 jours après réception pour nous renvoyer ta commande non utilisée. Le produit doit être non ouvert — pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les sticks ouverts.
Comment renvoyer un article ?
Envoie un e-mail à info@stikko.eu avec ton numéro de commande et le motif du retour. Nous t'enverrons une étiquette de retour. Colle-la sur le carton d'origine et dépose-le au point PostNL le plus proche. Pour la Belgique : DHL ServicePoint.
En combien de temps suis-je remboursé·e ?
Dès réception de ton retour, nous te remboursons sous cinq jours ouvrés avec le même moyen de paiement. Les commandes Klarna sont réglées directement sur ton compte Klarna.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Écris-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo des dégâts.