Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid — STIKKO B.V. Versie: mei 2026
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit is je wettelijk herroepingsrecht conform de Europese consumentenwetgeving.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst hebt genomen.
Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:
- Ongeopend is
- Ongebruikt is
- In de originele staat en verpakking verkeert
Uitzondering voor cosmetische producten
Om hygiënische redenen zijn geopende, gebruikte of beschadigde producten uitgesloten van retour, voor zover wettelijk toegestaan. Dit geldt voor alle solid parfum sticks van STIKKO zodra de verpakking is geopend of het product is gebruikt.
Hoe retourneer je?
- Stuur een e-mail naar info@stikko.eu binnen 14 dagen na ontvangst
- Vermeld je ordernummer en de reden voor retour
- Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies
- Stuur het product ongeopend en ongebruikt terug in de originele verpakking
- Bewaar het bewijs van verzending
Retourkosten
De directe kosten van het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Retouradres
STIKKO B.V. Purmerend, Noord-Holland Nederland
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product word je zo snel mogelijk — en uiterlijk binnen 14 dagen — terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@stikko.eu met:
- Je ordernummer
- Een foto van het beschadigde of verkeerde product
We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing — vervanging of volledige terugbetaling, naar jouw keuze.
Klachten
Klachten over producten of bezorging dien je binnen een redelijke termijn na ontdekking volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij STIKKO. We reageren binnen een redelijke termijn en streven naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
Contact
STIKKO B.V. Purmerend, Noord-Holland KvK: 98517732 E-mail: info@stikko.eu Telefoon: +31 (0)6 537 555 17 Website: www.stikko.eu